Il contributo di TÜV Italia alla certificazione dei Sistemi di Gestione Qualità degli studi
Professionali

La certificazione dei sistemi di gestione Qualità si è storicamente evoluta ed affermata nel settore
industriale della produzione di beni "fisici". D'altra parte la definizione di "qualità" contenuta nelle prime
norme sulla standardizzazione emesse nel 1987 dalla ISO (International Standard Organization)
facevano esplicito riferimento alla qualità come la capacità di un prodotto di soddisfare dei requisiti
oggettivamente misurabili.

Tale impostazione trovava, perciò, una immediata applicazione nel settore della produzione; più
difficoltosa risultava la sua applicazione nel settore dei Servizi e soprattutto dei servizi professionali.

Infatti se è "facile" misurare le caratteristiche di un prodotto fisico data la loro intrinseca oggettività (es
delle dimensioni o delle prestazioni), più difficile risulta misurare analoghe "caratteristiche" nel caso dei
servizi, dove la presenza e l'intervento del cliente è indispensabile per far "esistere" il servizio (basti
pensare al contributo necessario che deve fornire un cliente di uno studio professionale per il rispetto
delle scadenze).

L'esperienza conseguente all'applicazione delle norme ISO 9000 ha evidenziato queste difficoltà ed è per
questo motivo che nell'anno 2000 tali norme sono state radicalmente modificate ponendo anche,
soprattutto, il cliente al centro del Sistema di Gestione per la Qualità. La nuova definizione di qualità e
di caratteristica è illuminante a tal proposito :

Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti ( Requisito : Esigenza o
aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente)

In tale maniera si coinvolge il cliente nel determinare la Qualità del servizio (o del prodotto) fornito dalla
organizzazione.

Tale approccio può essere sintetizzato nello schema seguente tratto dalla ISO 9000:2000.

Dove il cliente diviene il primo elemento da considerare nella strategia aziendale e il giudice di
questa strategia.

I Sistemi di Gestione per la Qualità, certificabili in accordo con la norma UNI EN ISO 9001:200 devono
soddisfare ben definiti requisiti che permettano di dimostrare la capacità di una organizzazione, partendo
dal proprio vertice, di essere attenta alle richieste dei clienti definendo specifiche politiche della qualità ,
di mettere in campo le risorse necessarie, di essere in grado di gestire i processi di erogazione del
servizio ed, in fine, controllare e misurare il raggiungimento degli obiettivi stabiliti nelle politiche della
qualità e, contestualmente la soddisfazione dei propri clienti.

Per dare maggior evidenza di questo sul mercato l'organizzazione può decidere di certificare il proprio
sistema di gestione per la Qualità. A tale fine TÜV Italia è in grado di fornire una assistenza
adeguata grazie alla propria esperienza nel settore della certificazione delle organizzazioni che operano
nei servizi.

Tale esperienza, riconosciuta a livello mondiale, in Italia è stata apprezzata dal Consiglio Nazionale dei
Ragionieri Commercialisti ed Economisti di Impresa che nell'anno 2000 ha sottoscritto una convenzione
per la erogazione dei servizi di certificazione degli studi professionali che intendessero certificare il
proprio sistema di Gestione per la Qualità.

Il personale impegnato nelle attività di certificazione ha provenienza tecnica specifica dal settore
professionale contabile e tributario e questo per meglio valutare le intrinseche specificità dei servizi
professionali alle imprese ed apprezzare così le singole soluzioni organizzative messe in atto dagli studi
nello sviluppo del proprio sistema di Gestione per la Qualità.

Diversi sono stati gli studi professionali che hanno deciso di fruire dei servizi del nostro Organismo di
Certificazione e le attività sul campo hanno prodotto reciproche soddisfazioni in termini di impegno e
risultati.

Il nostro Organismo è naturalmente disponibile ad approfondire le vostre richieste ed in particolare il
responsabile del nostro ufficio di Bologna ing. Andrea Vivi tel. 051/6412411 è a Vostra disposizione
qualora desideriate porre qualche quesito di approfondimento.